Au sein d'un service client bancaire à distance, vous intervenez dans la gestion de la relation clients au quotidien. À ce titre, vous serez amené(e) à :
-Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne en apportant des réponses adaptées à leurs besoins, avec un objectif de résolution dès le premier contact
-Analyser et traiter les demandes, puis orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent
-Participer à la gestion des flux d'appels en adaptant vos actions
-Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous via les canaux téléphoniques et digitaux
-Mettre à jour les informations clients et prospects
-Identifier les attentes ou dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration
-Monter en compétences en utilisant les outils et ressources mis à disposition
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