Réceptionniste (h/f/x)

Description du poste


Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :
 Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.
 Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.
 Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
 Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.
 Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients
 Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
 Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
 Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
 Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.
 Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.
 Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
 Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.
 Vous pouvez être amené à effectuer de manière ponctuelle des shifts de nuit en cas de nécessité
La liste ci-dessus n’est


Qualifications


 Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
 Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée
 Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée
 Permis B obligatoire
 Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
 Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives



Informations supplémentaires

* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
* Sens du détail
* Sens de l’accueil et du contact