Vous souhaitez rejoindre un groupe international en pleine croissance, dynamique et polyvalent, où votre rôle aura un réel impact au quotidien ?
Contexte
Fondé en 1979 et basé à Milan, MSA Mizar est un acteur majeur dans la gestion externalisée des sinistres pour les assurances (+130 M€ de CA - + 800 employés - 850 000 sinistres gérés par an en Europe). Le groupe conçoit et met en oeuvre des solutions technologiques et opérationnelles intégrées-de la plateforme logicielle à la prestation complète de services BPO (Business Process Outsourcing) pour le marché des assurances. Il couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres. Le groupe est en croissance en Europe, notamment en France avec l'implantation d'une entité en 2015 et le rachat d'IMS en 2025, un des leaders dans la gestion des sinistres en France et à l'international. MSA Mizar offre un environnement de travail international, technologique et orienté service : un cadre attractif pour des profils bilingues/ polyglottes, familiers de l'assurance et de la gestion de sinistre.
Rattachement hiérarchique
Rattaché(e) au Manager du pôle Sinistres, le/la Gestionnaire Sinistres Habitation intervient en autonomie sur son périmètre, dans le cadre des orientations et priorités définies par le management.
Finalité du poste
Assurer la gestion complète des sinistres habitation, de l'ouverture à la clôture des dossiers, dans le respect des garanties contractuelles, des procédures internes et des engagements de qualité de service.
Missions principales
Le/la Gestionnaire Sinistres Habitation est en charge de :
- Réceptionner et analyser les déclarations de sinistres (dégâts des eaux, incendie, vol, bris de glace, événements climatiques, responsabilité civile vie privée).
- Vérifier les garanties, franchises, plafonds et exclusions prévues aux contrats.
- Ouvrir, instruire, suivre et clôturer les dossiers sinistres.
- Missionner et coordonner les intervenants (experts, entreprises de réparation, prestataires).
- Analyser les rapports d'expertise et déterminer les modalités d'indemnisation.
- Calculer et procéder au règlement des indemnités dans la limite des délégations accordées.
- Gérer les recours (conventionnels ou amiables) et les relations intercompagnies.
- Assurer la relation assurés tout au long du traitement du dossier, avec clarté et professionnalisme.
- Mettre à jour les outils de gestion et garantir la fiabilité des données.
Activités transverses
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques du service.
- Remonter les alertes terrain et propositions d'optimisation au Manager.
- Appliquer les consignes de priorisation et de pilotage d'activité.
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