Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Pilotage & Coordination
- Encadrer et accompagner les techniciens juniors référents.
- Assurer la coordination des activités quotidiennes du support IT.
- Maintenir un lien constant avec les responsables métiers et les équipes internes.
- Garantir une communication claire, un reporting structuré et une circulation fluide des informations.
Support IT de proximité - Niveaux 1 et 2
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et périphériques bureautiques.
- Intervenir sur site en adaptant les bonnes pratiques aux contraintes d'un environnement industriel.
- Assister les utilisateurs dans des délais réactifs.
Administration & Environnements de travail
- Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
- Prise en charge des périphériques : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, accessoires USB.
Support réseau local
- Dépannage de premier niveau : prises RJ45, vérification de liaison, diagnostic de connectivité.
- Réalisation de manipulations simples de câblage selon les procédures en vigueur.
Gestion des tickets
- Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
- Documentation précise afin d'assurer la traçabilité et la qualité du support.
Escalade & suivi des incidents
- Détecter rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
- Transmettre les incidents aux équipes de support avancé (N2/N3) avec un niveau d'information complet.
- Garantir le respect des priorités opérationnelles.
Environnements applicatifs
Maîtrise des suites bureautiques et collaboratives : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), logiciels bureautiques, et applications métiers de base (sur documentation fournie).
Sécurité & conformité
- Respect des politiques de sécurité informatique et des règles de gestion des accès utilisateurs.
- Application des bonnes pratiques liées aux mots de passe, aux droits d'accès et à la protection des données (RGPD).
- Manipulation et circulation des données de manière sécurisée.
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