CDI - Directeur de la Relation Client et Qualité de Service F/H, Paris
UGC vous offre l’opportunité de rejoindre la direction du Réseau, en qualité de Responsable Expérience Client H/F en CDI à temps plein.
Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée, vous serez au cœur de la gestion du réseau des salles de cinéma UGC pour la France afin d’assurer la meilleure expérience client.
Ce poste offre l'occasion d’approfondir votre compréhension des différents métiers liés à la gestion des salles de cinéma, sans se limiter à un seul domaine. Vos responsabilités incluront :
1. Suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, verbatims clients, enquêtes…)
2. Construction et diffusion de tableaux de bord pour un suivi clair et actionnable de la satisfaction client, en utilisant divers outils (Excel, Business Objects, Power BI, etc.)
3. Gestion et suivi des prestataires (ménage, sécurité, etc.) en lien avec les directions des cinémas
4. Gestion des appels d’offres et des contrats en collaboration avec le service juridique
5. Gestion de projets : pilotage ou coordination des projets transverses issus de la feuille de route, en lien avec les fonctions supports (Marketing, Communication, Programmation, DSI, Service client)
Profil recherché :
* Formation Bac +5 (école de commerce ou d’ingénieur, université…)
* Sensible à l’environnement culturel
* Autonome, doté(e) d’un excellent relationnel et esprit d’équipe
* Bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques, avec une aisance particulière avec les chiffres pour piloter l’activité
* Dynamique et créatif(ve), avec un sens du sérieux dans la réalisation des missions
* Une expérience préalable de 4 à 5 ans en gestion de projet, idéalement dans le secteur du retail premium, est requise.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.