En tant qu'Expert en Communications Unifiées, vous serez en charge de la gestion et de l'évolution des infrastructures de Communications Unifiées, avec un focus sur les solutions VoIP, centres de contact et visioconférence. Responsabilités principales : - Piloter et accompagner les projets liés à la transformation des infrastructures ToIP et de visioconférence. - Analyser les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques et exigences fonctionnelles. - Mettre en œuvre les demandes de services techniques, y compris les changements de configuration et les ajustements de niveau expert. - Assurer le support de niveau 3 sur les incidents liés aux Communications Unifiées et escalader si nécessaire. - Contribuer activement au projet de transformation des Communications Unifiées, notamment : o Évolution de la connectivité PSTN : Remplacer la téléphonie locale par des hubs régionaux. o Politique et standardisation des équipements : Passage des téléphones physiques (hardphones) aux softphones, rénovation et déploiement des solutions de visioconférence. o Unification des solutions UC : Standardisation de la téléphonie d'entreprise et modernisation des systèmes de relation client. - Coordonner la planification des migrations et des opérations, la gestion du changement et le traitement des incidents. - Préparer et maintenir la documentation technique et contribuer aux plans d'amélioration continue. - Assurer la préparation opérationnelle (MRO) en gérant l'obsolescence, la planification de capacité et la gestion des vulnérabilités. LI-SM2 Profil : - ToIP & Communications Unifiées : Microsoft Teams, SIP, H323, AudioCodes (SBC, OVOC, ARM), Cisco Call Manager, Jabber, Unity Connection, Expressway - Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified CC Express, Finesse - Visioconférence : CVI (BlueJeans, PexIP), MTR - Réseau : LAN/WiFi, VeloCloud SD-WAN, Zscaler ZIA/ZPA, pare-feu (Palo Alto, Fortinet, Checkpoint) Qualifications : - Diplôme Bac5 en informatique ou domaine équivalent. - Expérience en exploitation et production des Communications Unifiées. - Bonne compréhension des principes et protocoles réseau. - Connaissance des architectures systèmes IT : serveurs, cloud, virtualisation, applications. - Solides compétences en diagnostic, analyse et documentation.
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