Téléconseiller au centre de contact des particuliers de pau h/f

Description du poste

Le centre de contacts des particuliers de Pau est une plate-forme assurant l’accueil téléphonique des usagers particuliers.


Dans ce service, vous travaillerez pour :
• améliorer la qualité des services offerts, évitant aux usagers des déplacements physiques inutiles ;
• apporter une aide aux usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
En répondant au téléphone et aux messages électroniques des usagers particuliers pour des questions relatives à l'impôt sur le revenu, au prélèvement à la source et aux impôts locaux (taxe d'habitation et taxe foncière).


Ainsi, en respectant des procédures encadrées, vous assurerez les missions
suivantes :
– renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité des particuliers ;
– réalisation des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de
recouvrement ;
– gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
– particulièrement la gestion du prélèvement à la source.

Description du profil recherché

Connaissances souhaitées : connaissances en gestion administrative.
Des connaissances sur les principes généraux de la fiscalité des particuliers seraient un plus.


Savoir-faire souhaités : accueil du public, respect des délais, recherche
documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques et qualités rédactionnelles.


Savoir-être requis : sens de la discrétion, rigueur et sens de la communication.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
3. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
4. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
5. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
6. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
7. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
8. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant