Votre rôle ?
Au sein des services managés et sous la responsabilité du manager du service d’exploitation, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents et demandes de changements TOIP de nos clients avec le soutien d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs techniques.
Vous interviendrez sur des Infrastructures variées dans votre domaine de compétence :
* TOIP AVAYA AURA / IPO / ACO / AXP
* TOIP CISCO
* Microsoft TEAMS
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Prendre en charge et qualifier les demandes de nos clients.
* Réaliser les diagnostiques techniques et résoudre les incidents.
* Gérer les demandes de paramétrage : création/modification de lignes, affectation des profils utilisateurs, options spécifiques (transferts, messagerie, groupes d'appels…).
* Traiter les demandes de changement : évolution des besoins utilisateurs, changements organisationnels impactant la téléphonie.
* Faire le lien avec les équipes d’expertise technique ou l’éditeur/constructeur.
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