Ingénieur Technique S.A.V. (H/F)
Localisation : Bettembourg, Luxembourg
Pour le compte de notre client basé à Bettembourg, nous sommes à la recherche active d'un(e) Ingénieur Technique S.A.V. (H/F) pour renforcer son équipe.
Il s'agit d'un rôle central où vous serez le garant de la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle du service après-vente.
Vos Missions et Responsabilités
En tant que pivot du Service Après-Vente, vous aurez la charge de :
* Pilotage de la Relation Client S.A.V. :
o Assurer l'interface principale avec les clients pour le S.A.V. (gestion des dépannages, suivi des garanties, planification des travaux en atelier, traitement des réclamations).
o Animer les réunions de suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction.
* Organisation et Planification :
o Organiser et piloter les réunions internes pour assurer l'avancement et la planification optimale des interventions techniques.
o Coordonner les équipes terrain et atelier.
* Gestion Opérationnelle et Technique :
o Assurer la relation technique avec les usines (fournisseurs) pour les dossiers de garantie et les supports techniques.
o Gérer le suivi des dossiers "bris de machines", en faisant le lien critique entre les ateliers, les experts et les assureurs.
* Analyse et Amélioration Continue :
o Mettre en place, gérer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) du service (suivi de la facturation, maîtrise des coûts de transports, analyse des dégâts sur le parc de location).
o Proposer et mettre en place de nouveaux process internes pour optimiser l'efficacité du département.
* Support et Conformité :
o Identifier les besoins, organiser et suivre le plan de formations pour les équipes du S.A.V.
o Contribuer activement à la gestion des déchets spécifiques liés à l'activité, en respectant les normes en vigueur.
Le Profil Recherché
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder :
* Formation : Diplôme d'Ingénieur (ou équivalent Bac+3 à Bac+5) à forte connotation technique (par exemple : électromécanique, maintenance industrielle, génie mécanique ou similaire).
* Expérience : Une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) est requise dans une fonction similaire (gestion de S.A.V., support technique, gestion de service) dans un environnement industriel ou technique.
* Compétences Techniques : Solides connaissances en mécanique, hydraulique et/ou électricité. Vous comprenez les enjeux techniques liés aux machines.
* Soft Skills :
o Excellent sens du relationnel, orientation client et diplomatie.
o Grande rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress.
o Esprit d'analyse, proactivité et force de proposition pour l'amélioration des process.
o Capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
* Langues :
o Maîtrise impérative du Français (lu, écrit, parlé).
o La maîtrise de l'Allemand et/ou de l'Anglais est un atout majeur pour les communications avec les usines.
o Le Luxembourgeois est un plus.
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