Nous recherchons aujourd’hui un(e) Gestionnaire ITSM / Coordinateur(rice) ITSM afin d’accompagner les équipes dans le suivi opérationnel des activités liées aux outils ITSM et aux processus associés.
Votre rôle : garantir la bonne tenue du backlog, assurer le suivi des demandes et contribuer au pilotage quotidien des activités ITSM.
Vos missions
Intégré(e) à l’équipe ITSM, vous intervenez en véritable coordinateur opérationnel des activités RUN et des processus ITIL. À ce titre, vous êtes notamment en charge de :
Piloter et suivre le backlog des incidents, demandes et évolutions
Assurer le suivi opérationnel des tickets et garantir leur bonne prise en charge
Relancer les équipes contributrices et suivre l’avancement des actions
Veiller au respect des processus ITIL au sein des équipes DSI
Participer à l’administration fonctionnelle des outils Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction
Qualifier les demandes d’évolution et contribuer à leur priorisation
Produire et consolider les indicateurs de pilotage et reportings DSI
Préparer les supports de comités opérationnels
Rédiger et maintenir les procédures et documentations associées
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils ITSM
Contribuer à l’amélioration continue des processus et du suivi opérationnel
Vous évoluez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.
Et si on parlait de vous ?
Issu(e) d’une formation informatique ou équivalente, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement ITSM, support applicatif ou pilotage opérationnel DSI.
Vous avez déjà occupé des fonctions similaires et vous appréciez les environnements où l’organisation, le suivi et la coordination sont essentiels au bon fonctionnement des équipes.
Les compétences attendues :
Certification ITIL V4
Expérience sur un outil ITSM (idéalement Ivanti)
Expérience dans le suivi de backlog et le pilotage d’activités opérationnelles
Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
Très bon niveau de communication et de formalisation.
Les petits plus :
Connaissances SQL
Expérience sur des outils de reporting
Connaissance de Xtraction
Nous recherchons avant tout une personne fiable, opérationnelle et rigoureuse, une personne capable d’assurer un suivi quotidien efficace des activités et de sécuriser le traitement opérationnel des demandes.
Votre valeur ajoutée résidera dans votre capacité à :
tenir un backlog propre et à jour
suivre efficacement les tickets et évolutions
relancer les interlocuteurs concernés
garantir le respect des processus
produire des indicateurs fiables
apporter de la visibilité aux équipes et au management.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une mission transverse avec une forte visibilité au sein de la DSI
Un environnement structuré et collaboratif
Des échanges réguliers avec de multiples équipes IT
Un rôle clé dans le pilotage opérationnel des activités ITSM
Une mission concrète, orientée coordination, qualité de service et amélioration continue
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.