Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement ! En tant que Technicien/Ingénieur Support ERP (H/F), vous ferez partie intégrante du service Support de notre client, une équipe de 5 personnes intervenant sur l'ensemble de ses logiciels. Votre mission principale consistera à répondre aux besoins de nos clients (et des Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, à diagnostiquer les incidents, à apporter des solutions rapides, et à accompagner la mise en place de ces solutions chez le client.
Vos missions incluront :
- Diagnostiquer à distance les sollicitations des clients, les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation).
- Formuler des recommandations et déclencher les actions nécessaires pour une résolution rapide des problèmes.
- Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement.
- Suivre le traitement des demandes clients via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour, clôture).
- Collaborer avec le service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels.
- Documenter les traitements réalisés dans les outils documentaires de l'entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans l'utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme, dispenser des formations ponctuelles et techniques.
Informations complémentaires
Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, idéalement au sein d'un éditeur de logiciel.
Nous offrons un environnement de travail flexible avec 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant, et une mutuelle entreprise avantageuse.
Votre rémunération sera déterminée en fonction de votre profil et de votre expérience.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.