Responsable adv h/f

Robert Walters est un cabinet de recrutement britannique créé en 1985, présent dans 31 pays à travers le monde et propose des opportunités professionnelles en CDI, CDD et en intérim.

Processus de recrutement

Si votre candidature était retenue, nous vous proposerons un accompagnement/coaching à chaque étape du processus suivant :

* Premier échange téléphonique de préqualification avec un(e) de nos consultant(e)s
* Entretien exploratoire (présentiel ou visio) pour faire le point sur votre recherche, avec nos recommandations.
* Rencontre(s) avec le Client dans leurs locaux.
* Retours rapides dès réception d'une réponse et débriefing. Nous recherchons pour notre client, entreprise industrielle solidement implantée à Romilly-sur-Andelle, un.e Responsable ADV H/F pour le remplacement d'un collaborateur en intérim.

Ce poste clé vous place au coeur de la relation client et de la performance commerciale, avec une équipe engagée à manager et des outils modernes à votre disposition.
Forte dimension humaine : encadrement d'équipe, interface avec les services internes et externes, et participation active aux projets transverses de l'entreprise.

Rémunération attractive comprise entre 45K€ et 55K€, opportunités concrètes de développement professionnel.

En tant que Responsable ADV H/F, vous serez le garant du bon déroulement des opérations commerciales depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison finale. Votre quotidien sera rythmé par le management bienveillant d'une équipe expérimentée que vous accompagnerez dans sa montée en compétences via des formations ciblées.

Vous aurez comme responsabilités clés :

* D'encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire afin d'assurer un service client irréprochable.
* Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte tout au long de l'année et soutenir le développement des collaborateurs.
* Organiser les postes de travail, répartir équitablement la charge de travail selon les compétences disponibles et garantir la polyvalence sur toutes les fonctions du service ADV.
* Piloter l'évolution des outils métiers, rédiger les procédures opérationnelles du service et veiller à leur application rigoureuse par tous.
* Administrer les bases clients : création, mise à jour régulière des données clients, tarifs, conditions commerciales spécifiques, opérations promotionnelles nationales ou enseignes, référencements articles/prix selon les trames clients.
* Garantir le suivi du portefeuille commandes en contrôlant le respect strict des délais contractuels ; traiter efficacement les réclamations clients et organiser le service après-vente en lien avec les équipes concernées.
* Accompagner la force de vente terrain ainsi que la direction commerciale en assurant une interface fluide avec les autres départements (marketing produits, logistique, production, bureau d'études).
* Gérer directement la relation avec les grands comptes loueurs pour assurer un niveau élevé de satisfaction client et développer le chiffre d'affaires sur ces segments stratégiques.
* Fournir un reporting précis sur l'activité ADV : suivi quotidien/mensuel du chiffre d'affaires, analyse des indicateurs clés (commandes/devis/appels), élaboration de statistiques ponctuelles pour la direction.