Responsable de site santé f/h

Informations générales

Responsable de site Santé F/H CDI 26190 Saint-Thomas-en-Royans, France Temps complet Plus de 5 ans Bionettoyage BAC + 2 Votre mission : Rattaché(e) au chef d'agence et en collaboration avec les équipes, vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et
normes légales

Vos missions couvrent trois domaines.

Grâce à votre sensibilité commerciale :

-Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation
-Vous traitez les demandes ou réclamations clients et/ou vous assurez qu'elles sont prises en compte
-Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation
-Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client

Au quotidien :

-Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site
-Vous choisissez les produits appropriés pour les sites
-Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
-Vous assurez la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises
-Vous répartissez les tâches de l'équipe
-Vous consolidez et communiquez les éléments à votre supérieur pour le suivi du budget du site
-Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité

Vous managez votre équipe :

-Vous réalisez les entretiens d'agents de service
-Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur
-Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire
-Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie
-Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site. Votre profil : Animation d’équipe :
•Anticipe, gère et optimise le plan de charge des équipes du site (remplacement, absence, reclassement).
•Accompagne le développement des compétences de l’ensemble de l’équipe.
•Transmets les bons reflexes managériaux aux Chefs d’équipe
•Délègue et contrôle le travail des Chefs d’équipe ou des agents
•S’assure du bien être de l’ensemble de la collectivité de travail
•Réalise, sur demande, des entretiens avec les membres de l’équipe
•Apporte des réponses orales aux demandes ponctuelles des membres de l’équipe (Paie, RH …)
•Réalise les entretiens professionnels de son équipe
•Garantit un bon climat social

Communication:
•Réalise des causeries régulières sur différents sujets avec les équipes
•Communique et transmet à ses équipes les objectifs, missions et priorités.
•Communique et transmet à ses équipes les nouveautés et informations de l’entreprise et du groupe.
•Garantit les affichages obligatoires sur son site
Contrôles:
•Réalise des contrôles de la qualité des prestations (papier ou tablettes)
•Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les membres de l’équipe
•Contrôle l’application par les équipes de la politique méthode et qualité (traçabilité, tenues, méthodes, protocoles)
Discipline:
•Garantit le respect de la discipline sur le site
•Réalise les rappels à l’ordre oraux et les consigne
•Réalise les entretiens de recadrage informels
•Réalise les demandes de sanction disciplinaire et les transmets à son responsable.
•Constitue et réunit les éléments du dossier nécessaires à une demande de sanction disciplinaire.

Assure une relation de proximité avec le client et participe à sa fidélisation.
•Prépare et participe à des réunions clients selon la périodicité définie sur le site.
•Enregistre et Traite les demandes ou réclamations du client
•Détecte et transmet à son responsable toutes les opportunités de développement ou amélioration sur le site
•Conseille le client ou son interlocuteur sur les solutions adéquates à mettre en oeuvre
Propose des solutions d’organisation afin d’optimiser le site
•Réorganise les équipes selon l’activité, les demandes de son responsable ou du client
•Choisit les produits appropriés sur les sites.
•Gère les stock, réalise ou fait réaliser des inventaires
•Définit et met à jour les protocoles spécifiques aux contraintes du site
•Assure la maintenance du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises

RELATION CLIENT
•Assure une relation de proximité avec le client et participe à sa fidélisation.
•Prépare et participe à des réunions clients selon la périodicité définie sur le site.
•Enregistre et Traite les demandes ou réclamations du client
•Détecte et transmet à son responsable toutes les opportunités de développement ou amélioration sur le site
•Conseille le client ou son interlocuteur sur les solutions adéquates à mettre en oeuvre

Votre environnement de travail : Nous recherchons une responsable de site pour travailler dans le bionettoyage.
Gérer une équipe qui s'occupe des prestations dans un centre de services de santé mentale à Saint Thomas en royans.
Poste à pourvoir dès que possible Vos avantages : prime trimestrielle et annuelle
13ème mois
RTT
Salarié au forfait Qui sommes-nous ?:

Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.

Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.

Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :

1. Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
2. Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
3. Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
4. Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.

Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.

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