Pilote infogérance de supervision/ rédaction des processus

Overview

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. Le réseau de freelance comprend plus de 30 000 consultants sur toute la France, couvrant lensemble des besoins IT et digitaux. Nous favorisons la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, afin de devenir un partenaire privilégié de nos clients.


Position

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L’objectif principal sera de poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis début d’année, et de consolider la description des processus, des consignes, modes opératoires et dossiers d’exploitation confiés à notre infogérant.


Key Responsibilities

* Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, et en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré.
* Améliorer la qualité de la communication durant les incidents majeurs.
* Soulager les équipes internes sollicitées par l’infogérant pour permettre l’amélioration continue du processus cellule de crise et l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs).
* Assister les Incident Manager et Analystes d’exploitation lors du pic de charge lié aux tests PRA d’application, d’ici fin d’année.
* Environ 80 % du temps : améliorer et rendre utilisables les consignes (~1000) pour une supervision de niveau N0-N1.
* Environ 20 % du temps : réaliser des tests de PRA unitaire par SI.


Profile Recherché – Technical Skills

* Expérience d’exploitation.
* Administration OS Linux et Windows.
* Maîtrise des technologies suivantes : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2019, scripting Shell/Powershell, logiciels d’automatisation (Automator), sauvegarde (CommVault), surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight), virtualisation VMware.


Profile Recherché – Functional Skills

* Rédaction de consignes pour une infogérance de type Supervision N0-N1.
* Gestion des bascules de plans de secours selon modes opératoires.
* Animer des ateliers techniques avec divers contributeurs, notamment l’équipe de supervision.
* Travailler en mode projet : respect d’un planning, remontée d’alertes en cas de difficultés, compréhension des rôles des acteurs projet.
* Autonomie, méthode, rigueur, aptitude relationnelle, organisation, anticipation, priorisation, respect des délais, analyse, propositions, conseils, initiative et capacité à identifier les difficultés pour remonter les bonnes alertes.


Job Details

* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Information Technology and Engineering
* Industries: IT Services and IT Consulting


J-18808-Ljbffr