Responsable sav & adv (h/f)

Description du poste

En bref: RESPONSABLE SAV (H/F) - 42K packagé- Management- relation client- SAV

Adsearch recherche activement, pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de matériel médical, un Responsable SAV - ADV (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et marketing.

Vos missions ?

1. Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d’affaires et garantir la rentabilité du service

- S’assurant de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation …)
- Veillant au bon fonctionnement de l’activité des équipes et au respect des process
- Optimisant la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées, …)
- Analysant, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et en mettant en œuvre les actions correctives
- Déployant la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services etc.)

2. Manager l’équipe SAV France (9 à 10 personnes) en:

- L’animant pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…)
- Développant ses compétences (formations, …) en collaboration avec les supports internes
- Assurant le suivi des objectifs et des résultats
- Accompagnant les membres de son équipe (assistant commerciaux, agents techniques sédentaire et terrains) pour toute action d’exploitation ou commerciale
- S’assurant de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV, …) et du respect des process et des procédures par l'équipes
- Participant à l’amélioration continue de la relation client

Votre profil ?

- De formation technique ( B+2/3), vous avez déjà managé une équipe et vous avez une forte appétence pour le commerce et la relation client.
- Vous êtes autonome, force de propositions et agile dans la résolution des problématiques.
- Affirmez & réactif, vous savez efficacement gérer les priorités.
- Les déplacements ne vous font pas peur !

Ce que l'on vous propose?

- Un package attractif composé d'une rémunération fixe et d'un variable

- Un statut cadre au forfait jour

- intéressement et participation annuel

- De nombreux avantage lié au CSE

Vous vous reconnaissez dans les missions et en quête d'un nouveau challenge ? Postulez !




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