Conseiller relation clientèle adv/sav h/f

Conseiller relation clientèle ADV/SAV H/F

* Type de contrat: Contrat à durée déterminée
* Département: Intervention & Maintenance

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés: grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels… pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires à travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Après une formation interne pour se familiariser avec nos outils et méthodologies, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leurs demandes, de les orienter, et de leur fournir des réponses adaptées.

Cela comprend :

* La prise en charge des appels entrants/sortants et chat des particuliers et/ou professionnels
* L’accueil et la réponse aux sollicitations
* La planification de rendez-vous selon la procédure
* La saisie de comptes rendus techniques par mail ou téléphone
* L’accompagnement des utilisateurs finaux (demandes commerciales, renseignements, etc.)
* La qualification et la formalisation des demandes

Prêt(e) à vous investir durablement ? Vous disposez d’un excellent discours client et vous êtes à l’aise au téléphone.

Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d’excellentes capacités relationnelles !


Les connaissances techniques attendues

* Maitrise des outils bureautiques et bonnes capacités rédactionnelles


Les expériences appréciées

* Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus pour ce poste !


Informations supplémentaires

* CDD de 6 mois (possibilité de renouvellement en vue de CDI)
* Salaire : SMIC + avantages (détails ci-dessous)
* Amplitude horaire : du lundi au vendredi, horaires de journée (environ 9h-18h)
* Très occasionnellement (environ 1 semaine tous les 3 mois) : prise de poste à 7h ou fin de poste entre 20h et 21h
* 1 samedi sur 3-4 travaillé, avec un jour de repos en semaine, selon planning
* Planning par roulement avec visibilité sur 4 semaines


Nos avantages

* Prime de parrainage interne
* Charte télétravail (sous conditions)
* Carte Swile – titres restaurant
* Mutuelle d’entreprise avantageuse et gratuite pour la famille
* Parcours de formation et accompagnement personnalisé


Pourquoi postuler chez So'One ?

* L’inclusion est une priorité : égalité des sexes, diversité, profils autodidactes encouragés
* Le bien-être des collaborateurs : séances de relaxation, locaux conviviaux, espaces détente, baby-foot, terrasse
* Engagement écoresponsable : économies d’énergie, recyclage, réduction des impressions
* Vie interne animée : événements, challenges entre collègues

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !


Lieu du poste

Le poste est basé à Belfort, avec déplacements occasionnels selon les besoins.

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