LOGTEX recherche un chargé de clientèle transport (H/F) en CDI pour notre établissement de SIBERT (42) au siège social en contrat à durée indéterminée.
Rattaché(e) au Responsable Transport, vous êtes un acteur au premier plan pour la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vous optimisez les flux de transport par une excellente connaissance des acteurs transport du marché.
Vos missions principales seront les suivantes :
- TRACKING : Résoudre avec calme et professionnalisme les incidents ou réclamations.
Communiquer de manière proactive avec les clients pour gérer les situations d'urgence ou les imprévus (Identifier les incidents potentiels, informer les clients, prendre des mesures immédiates).
- LITIGES : Être à l’écoute active des clients pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Gérer les litiges et mener des plans d’action (analyser, monter le dossier, obtenir le dédommagement, amélioration continue)
- KPI : Être force de proposition pour fournir une expérience client optimisée.
Collaborer à la génération et l’alimentation des outils de pilotage (Construire les statistiques qualité et financiers puis analyser).
- FACTURATION : Contribuer à la rentabilité de la cellule transport.
Gérer la prestation de facturation transport (Appliquer les grilles tarifaires, analyser les prestations complémentaires).
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