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Description du poste
Nous recherchons pour notre client sur le secteur sud d'Orléans pour une embauche CDI, et sur un contrat 35h, un(e) Standardiste Gestionnaire polyvalent de planning de techniciens, pour une entreprise à taille humaine.
Vous aimez effectuer des tâches variées, être au contact des clients et des techniciens au sein d'une entreprise en plein développement, alors ce poste pourrait vous intéresser.
Vos missions principales seront :
1. Accueil Téléphonique et Physique 50% du temps
* Gérer les appels entrants, répondre aux demandes des clients et orienter les appels vers les bons interlocuteurs (techniciens, responsable administratif, etc.).
* Accueillir les clients en personne.
* Fournir des informations claires et précises concernant les prestations de plomberie et les modalités d’intervention.
2. Prise de Rendez-vous Clients 30% du temps
* Planifier les rendez-vous des clients pour les interventions de plomberie, en coordination avec les techniciens et en fonction de la disponibilité des plannings.
* Assurer la gestion des agendas des techniciens, optimiser les plannings pour maximiser l'efficacité des interventions sur le terrain.
* Confirmer les rendez-vous par téléphone ou email, et effectuer des rappels avant les interventions pour limiter les annulations ou les oublis.
* Prendre en compte les priorités des interventions et adapter les plannings en fonction de l’urgence des demandes clients.
3. Gestion Administrative
* Enregistrer et suivre les demandes d’interventions des clients dans le système de gestion de l’entreprise.
* Mettre à jour les fiches clients et s’assurer que toutes les informations nécessaires sont complètes et à jour.
* Préparer les documents administratifs pour les techniciens (bons de commande, devis, etc.) avant chaque intervention.
* Gérer les emails relatifs aux demandes clients et aux confirmations de rendez-vous.
4. Relation Client
* Gérer les réclamations et demandes particulières des clients avec professionnalisme, en cherchant des solutions adéquates et en assurant un suivi régulier.
* Offrir un service client de qualité, en veillant à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et à maintenir une communication courtoise et respectueuse.
* Participer à la fidélisation des clients en établissant une relation de confiance et en garantissant une satisfaction optimale
Profil recherché
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.
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