Join to apply for the Stage - Assistant(e) Chef de Projet CRM Engagement et Communication Client - Parfum Beauté Europe – janvier 2026 role at CHANEL
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L'impact que vous créez chez Chanel :
La division Parfums Beauté Europe, mettant le client au cœur de sa stratégie, vous participez à la mise en œuvre et à l’élaboration du plan d’engagement CRM.
Vous assurez avec l’équipe gestion de campagnes, le déploiement du plan CRM mensuel, et vous accompagnez les marchés européens dans la définition et le déploiement de leurs orchestrations d’animations locales.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes CRM des marchés européens (14 pays), les équipes Digitales Europe, et toutes les équipes Parfums Beauté Europe.
Vous reportez à la Responsable Engagement Client.
L'impact que vous créez chez Chanel :
CONTRIBUTION À LA MISE EN PLACE DES CAMPAGNES
* Vous contribuez à l’élaboration du plan CRM/PRM : construction des calendriers, et définition des ciblages en veillant à la cohérence et la pertinence des canaux de communication activés.
* Vous participez à la création et au partage des plans de communication et des orchestrations stratégiques CRM auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction.
* Vous réalisez les bilans de chaque animation, afin d’évaluer la performance selon des KPIs précis et de définir des actions d’optimisation futures.
COORDINATION DES MARCHÉS
* Vous analysez et répondez aux demandes ad hoc des marchés.
* Vous élaborez les briefs en veillant au respect des contraintes des marchés et des enjeux CRM.
* Vous participez à l’animation de la communauté CRM EUROPE, afin de guider les marchés dans la construction de leurs plans d’animation.
VEILLE CONCURRENTIELLE
* Vous êtes à l’écoute du marché, pour identifier les best practices et innovations CRM.
Vous êtes stimulé par :
* Évoluer dans un environnement multiculturel, dynamique, et participer à la gestion de projets opérationnels liés au client.
* Passionné(e) par l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation via des stratégies CRM innovantes.
* Aimer travailler avec des données pour analyser les performances et identifier des opportunités d’amélioration.
* Apprécier le travail en équipe et la communication avec des partenaires diversifiés.
* Être motivé(e) par l'innovation et l'excellence dans les projets.
* Aimer interagir avec des marchés variés en Europe, avec une perspective globale et locale.
* Participer à des projets innovants en CRM, axés sur l’impact et l’amélioration continue.
Ce que vous apporterez :
* Sens de l’autonomie, organisation, polyvalence, rigueur.
* Étudiant(e) en école de commerce ou formation universitaire équivalente, avec expérience en activations digitales centrées sur le client.
* Compétences en analyse de données, capacité à interpréter et optimiser les campagnes CRM.
* Bonne communication avec des équipes et marchés internationaux.
* Esprit collaboratif, gestion autonome de projets.
* Créativité, innovation, suivi des tendances sectorielles.
* Organisation, gestion de projet, adaptabilité.
* Intérêt ou connaissance du secteur du luxe, alignant CRM avec ses valeurs.
En apportant ces qualités, vous contribuerez à la stratégie CRM et vous épanouirez dans ce rôle enrichissant.
Ce que Chanel peut vous offrir :
* Un parcours d’intégration avec formation à l’histoire et aux produits de la Maison.
* Approfondissement de votre connaissance client, enjeux européens, développement de votre communication.
* Participation à des événements, intégration à une Communauté de Jeunes Talents, construction de votre réseau professionnel.
Chez Chanel, nous favorisons une culture inclusive, valorisant la diversité, la complémentarité, et l’efficacité. Nous encourageons votre candidature, car votre perspective, expérience, et potentiel sont précieux pour nous.
Paris 8ème
Stage de 6 mois à partir de janvier 2026
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