Trinnov Audio est une entreprise innovante spécialisée dans les technologies audio de haute précision pour la télévision, le cinéma et le home cinéma. Nos solutions sont adoptées par de grands acteurs du secteur à travers le monde, tels que France Télévisions, Radio France, BBC, FOX Studios, UGC et bien d'autres.
Nos innovations, protégées par cinq brevets, sont soutenues par le Ministère de la Recherche et la Commission Européenne. Dans un contexte international, nous nous engageons à fournir un support technique d'excellence à nos clients et partenaires.
Pourquoi rejoindre Trinnov Audio ?
* Intégrer une entreprise à la pointe de l'innovation audio, reconnue mondialement.
* Évoluer dans un environnement international, avec des échanges réguliers avec des clients et partenaires à l'étranger.
* Occuper un rôle clé dans la satisfaction et l'accompagnement de notre réseau de distributeurs.
* Bénéficier d'opportunités de voyages et de participation à des salons professionnels prestigieux.
Rejoignez nous pour contribuer à l'excellence du son et accompagner nos partenaires dans leurs projets audio les plus exigeants
Qu'est ce que c'est la correction acoustique ? :
Interview d'un utilisateur Trinnov :
Description du poste
En tant que Technicien Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre réseau de distributeurs et revendeurs. Votre mission principale sera d'assurer le support technique et l'assistance client, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos produits.
1. Support technique & assistance client (mission principale)
* Gérer les demandes de support (emails et appels) des distributeurs et revendeurs en France et à l'international.
* Diagnostiquer les problèmes techniques et accompagner les partenaires dans la résolution des dysfonctionnements (téléphone, email, prise en main à distance).
* Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions dans notre système de gestion.
* Rédiger des rapports d'incidents et de bugs en collaboration avec l'équipe Test Produits pour aider les équipes R&D à améliorer nos solutions.
* Effectuer occasionnellement des réparations matérielles.
2. Collaboration avec les équipes internes
* Échanger régulièrement avec l'équipe R&D et le service Test Produits afin de signaler les bugs et proposer des améliorations.
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client.
3. Missions possibles : Formation & déplacements
* Formation & accompagnement technique du réseau : organiser et animer des formations techniques pour les distributeurs et revendeurs afin de les rendre autonomes sur nos produits et outils de diagnostic.
* Déplacements & interventions sur site : effectuer des déplacements ponctuels en France et à l'international pour des formations, installations ou missions de maintenance.
* Participer à des salons professionnels internationaux pour assurer un support technique et échanger avec nos partenaires et clients.
Profil recherché
Formation & Expérience
* Diplôme en technicien du son, ingénieur du son ou domaine équivalent.
* Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement audio exigeant (studio, salle de spectacle, intégration audiovisuelle).
Compétences techniques
* Excellente maîtrise du matériel audio professionnel : haut-parleurs, processeurs d'égalisation, stations de travail audio….
* Connaissances solides en traitement du signal, électroacoustique, audio analogique et numérique.
* Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes complexes liés aux équipements audio.
* Expérience et connaissance dans le domaine de l'AoIP (DANTE-AES67)
Compétences relationnelles & organisationnelles
* Excellentes compétences en communication et pédagogie.
* Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
* Capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers interlocuteurs (internes et externes).
* Curiosité technique et envie d'apprendre.
Langues & Mobilité
* Anglais courant (écrit et parlé) – indispensable pour accompagner nos clients internationaux.
* Disponibilité pour des déplacements ponctuels (France et international).
* Permis B souhaité.
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