Apprenti technicien support hotline (it) f/h

Informations générales Service d'affectation Le Département des Yvelines, avec plus de 4000 collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois. Il s'engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l'action sociale, l'enfance, l'insertion, le développement et l'aménagement du territoire, l'éducation, la culture ou encore la jeunesse. Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire. En réponse à ces enjeux, le Département s'inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s'illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants. Référence 2026-7881 Date de démarrage souhaitée 01/09/2026 Nb de jours max télé-travaillés par semaine 0 Métier : SYSTEMES D'INFORMATION - PROJET FONCTIONNEL SI Intitulé du poste : Apprenti Technicien Support Hotline (IT) F/H Type d'emploi : Apprenti Les missions en bref Les équipes du Département s’engagent chaque jour pour l’action sociale, l’aménagement du territoire, l’éducation, la culture et la jeunesse. Elles oeuvrent dans l’ombre pour l’avenir du Département mais aussi, et surtout, pour rendre le quotidien des Yvelinois plus facile. Nous recherchons un Apprenti Technicien Support Hotline (IT) F/H pour accompagner nos efforts au quotidien ! Poste basé à Guyancourt. La Direction des Systèmes d'Information interagit avec l'ensemble des acteurs du Département pour que les collaborateurs ainsi que les Yvelinois bénéficient de technologies adaptées et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. L'équipe composée de 90 collaborateurs œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation. Vos missions en collaboration avec votre tuteur sont les suivantes : Réceptionner et enregistrer les déclarations d’incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs. Qualifier les incidents et s’assurer de la complétude des informations reçues. Instruire, résoudre et dépanner, clôturer l’incident ou le transmettre. Détecter et escalader les incidents globaux Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leur équipement Suivre le traitement des incidents, s’assurer de la prise en charge et de la clôture des incidents transmis au support de niveau 2 Intervenir sur les postes de travail à distance et très occasionnellement sur site. Réceptionner les demandes de moyens informatiques (matériel, logiciel, application,…) S’assurer de la complétude des demandes et en accuser réception Qualifier et affecter les demandes, instruire ou transmettre les demandes, suivre l’exécution et la clôture des demandes Informer les utilisateurs. Mettre à jour et exploiter le logiciel de « gestion des demandes et incidents ». Mettre à jour la base de connaissance en relation avec le pôle formation/accompagnement. Vos atouts Niveau de diplôme requis Bac Formation (diplômes, certifications, agréments) Diplôme préparé correspondant au poste : BTS SIO = Services Informatique des Organisations BTS technicien informatique Savoir-faire : Savoir utiliser les logiciels de « gestion des demandes et incidents» et de prise de main à distance Savoir comprendre et faire un premier diagnostic Savoir écouter et reformuler Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction Savoir faire face à une situation de crise Savoir rédiger Savoir gérer son temps et organiser son travail Savoir analyser et synthétiser une situation Savoir travailler en équipe Savoir-être : Avoir des qualités relationnelles Etre à l'écoute et diplomate Savoir prendre des initiatives Etre réactif Etre rigoureux et méthodique Etre proactif et force de propositions Etre discret et respecter la confidentialité des informations Avoir le sens de l'engagement Faire preuve de sens client Permis nécessaire Aucun obligatoire Attestation d'honorabilité requise Non Localisation du poste : Yvelines (78), Guyancourt Adresse du site 11 Avenue du Centre 78280 GUYANCOURT Cadre statutaire Fonction publique : Territoriale