Service delivery manager(h/f) (cdi)

Service Delivery Manager (H/F) (CDI), Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en participant à l’aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, en fournissant des moyens humains et techniques.


Contexte

Défense, contrat d’infogérance international, périmètre concerné : environ 43 000 utilisateurs. Support poste de travail Windows, Linux + applications socles.


Responsabilités

* Piloter la relation opérationnelle avec le client et gérer les engagements contractuels (tableaux de bord, indicateurs SLA, mesures opérationnelles).
* Mettre en place et suivre les plans de progrès ou de transformation.
* Identifier les besoins et valoriser nos offres de services.
* Garantir la conformité des engagements de service avec les moyens mis en œuvre.
* Analyser les performances via KPI et SLA, et assurer un suivi régulier.
* Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs.
* Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe (planning, remplacements, congés).
* Suivi financier : garantir la marge (P&L), optimiser les coûts internes et externes, valider l’adéquation des conditions techniques, organisationnelles et financières lors de la prise en charge ou évolution d’un contrat.


Valeurs et environnement

En plus de nos valeurs fondamentales (audace, bonne foi, réactivité), nous proposons un management à l’écoute, une ambiance familiale, et des dispositifs favorisant la qualité de vie au travail, la formation continue, et le développement professionnel.


Contrat et avantages

CDI avec démarrage flexible, package comprenant mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, forfait mobilité douce, prime de cooptation, et accès à des formations et certifications.


Engagements

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Nos postes favorisent l’inclusion et la diversité.

#J-18808-Ljbffr