Gestion des commandes & relation clients - Réceptionner et analyser les demandes clients (formats, matières, quantités, contraintes) - Saisir et suivre les commandes dans l'ERP jusqu'à la livraison - Vérifier la cohérence technique des demandes avec les capacités internes - Assurer une communication proactive avec les clients : délais, modifications, validations, anomalies éventuelles. - Gérer les réclamations et litiges en coordination avec la production ou la qualité Interface avec la production & la logistique - Transmettre les informations nécessaires aux équipes internes (spécificités techniques, urgences, priorités) - Suivre l'avancement des ordres de fabrication et relances si nécessaire - Coordonner les expéditions en lien avec la logistique (transport, documents, étiquettes, dossiers de production) - Alerter en cas de retard, problème matière ou incident technique pouvant impacter les délais Gestion administrative - Mettre à jour les tableaux de bord, indicateurs ADV et dossiers clients - Préparer les éléments nécessaires à la facturation - Contrôler la conformité des documents : confirmations de commande, BL, bons de transport, BAT, etc. - Participer à l'amélioration continue du process ADV (propositions, ajustements, standardisation) Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : Compétences techniques - Expérience significative en ADV dans un environnement industriel, idéalement dans un secteur technique (impression, packaging, production, plasturgie, métallurgie, etc.). - Capacité à comprendre rapidement des données techniques : nomenclatures, formats, références produits, contraintes machines. - Maîtrise des ERP et d'Excel (tableaux, filtres, suivi). - Aisance à travailler avec plusieurs interlocuteurs : production, qualité, logistique, commerciaux, clients. - Anglais : niveau bilingue Qualités personnelles - Adaptabilité rapide : capacité à intégrer des produits techniques et un process complexe. - Rigueur et sens du détail, indispensable pour éviter erreurs et litiges. - Réactivité, capacité à gérer les imprévus et à prioriser. - Communication claire et professionnelle, tant en interne qu'en externe. - Sens du service client, diplomatie et fiabilité. - Autonomie tout en appréciant le travail en équipe. Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité. Votre agence Menway Emploi de Alès, acteur local du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, un ASSISTANT ADV BILINGUE H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim.
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