Description du poste
• Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin de l'assuré et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, avec empathie et professionnalisme, • Vous écoutez les assurés, leur apportez des réponses claires et les accompagnez sur leurs droits et démarches dématérialisées (compte Ameli), • Vous réalisez la promotion et conseillez sur les services dématérialisés • Vous utilisez les outils de la relation client et de gestion des flux d'appels et vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, • Vous contribuez à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur ! • Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, • Vous réalisez des actions de back office.
Profil recherché
Vos compétences
• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, • Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, • Vous êtes en capacité d'appliquer la réglementation et les procédures, et de vous adapter à leurs évolutions, • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, • Vous êtes titulaire d'un Bac et/ou vous avez une solide expérience en relation client
Votre formation
Bac
Informations complémentaires
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