Charge de reclamation clients et fournisseurs h/f

Entreprise

TIMTARGETT, Agence de recrutement spécialisée profils ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un CDI pour son client un(e) :

CHARGE DE RECLAMATION CLIENTS ET FOURNISSEURS H/F


Descriptif de poste

Au sein de la Direction des Opérations et rattaché au Responsable Qualité, vos missions sont les suivantes :

* Contrôler les produits incriminés par les clients et/ou détectés non-conformes afin de confirmer les écarts
o Sécuriser les stocks
o Proposer des dérogations
* Analyser, compléter et suivre les réclamations clients et fournisseurs
* S’assurer du suivi des actions à mener par chaque acteurs/services, pour le bon déroulement de la réclamation et de ses activités.
* Rédiger les 8D, analyser les causes racines, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions
* Gérer une communication constante avec le client
* Rédiger et suivre les demandes de dérogations clients et fournisseurs
* Traiter les retours produits provenant de nos clients
* Reporter les résultats et les états d’avancement des dossiers au responsable qualité
* Remonter les anomalies interne aux services concernées pour correction
* Autres activités/missions ponctuelles liées au métier sur demande de la Direction et du responsable Qualité


Profil recherché

* Maitrise des outils informatique (pack office / ERP / etc.)
* Maitriser les outils Qualité (8D, ISHIKAWA, 5Pourquois, QQOQCP…)
* Maitriser la relation Clients et Fournisseurs et la gestion des litiges
* Anglais professionnel (Niveau B1) à l’écrit et à l’oral
* Connaitre les normes produits (ISO, DIN) est un plus


Conditions de travail

CDI

28-30K euros brut fixe

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