Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à Cesson-Sévigné, un Team Leader/ Coordinateur/OSS (H/F) pour un contrat en CDI (ASAP) afin d'assurer le pilotage opérationnel du support d proximité sur le site.
Vos missions :
Pilotage opérationnel (site Cesson-Sévigné)
-Encadrer et animer l'équipe locale OSS (support de proximité, IMAC/D, gestion de stock, migrations MyDesk).
-Garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI contractuels.
-Mettre en place une organisation fluide et performante, avec un suivi des activités quotidien.
-Accompagner la montée en compétence des techniciens (coaching, support méthodologique, bonnes pratiques ITIL).
Coordination nationale et communication
-Être le relais du SDM sur la communication avec les équipes Atos et Orange.
-Participer à la coordination des équipes France, au partage d'expérience et à l'uniformisation des pratiques.
-Contribuer à la rédaction et la mise à jour de la documentation opérationnelle.
-Participer voire animer des réunions avec des interlocuteurs internationaux (en anglais).
Amélioration continue
-Identifier les axes d'amélioration opérationnels et proposer des plans d'action.
-Participer aux comités de pilotage, bilans mensuels et points qualité.
-Garantir la bonne application des processus ITIL et des standards Atos / Orange Business.
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