Nous recherchons un Technicien Support motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu sera responsable de fournir une assistance technique en résolvant des problèmes divers et en assurant la satisfaction de nos clients.
Responsabilités :
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients de
manière efficace et rapide.
- Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et corriger les anomalies
des produits.
- Maintenir à jour des documents techniques, des guides et des procédures de support.
- Former les clients et les équipes internes sur les produits et les mises à jour.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des produits en fournissant des retours constructifs.
Profil recherché :
- Diplôme de technicien en informatique, électronique, ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou dans un rôle similaire souhaitable.
- Compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Bonne communication écrite et orale.
- Capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des réseaux.
- Expérience avec les outils de gestion de tickets et de support client.
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