Représentant commercial

Chargé de Relation Clientèle

Votre rôle consiste à établir et à entretenir des relations avec les clients afin d'assurer leur satisfaction. Vous serez en charge de la gestion des contrats, de la communication avec les concessionnaires et les clients, ainsi que de l'analyse des besoins et des attentes des clients.

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* Missions clés :
* Gérer les événements de la vie d'un contrat : gérer les changements d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation... ;
* Assurer les relations téléphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqués : accueil, suivi des dossiers, transferts d'appel, relances,
* Contribuer à la satisfaction des clients : conseiller le client lors des demandes d'ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique ; apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service,
* Être le garant de la qualité : suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients et concessionnaires,
* Participer à la démarche d'amélioration continue.

Compétences requises :

* Posséder un an d'expérience minimum dans la vente en BtoB, idéalement acquise dans les secteurs de l'automobile;
* Avoir une connaissance de la relation client est un avantage;
* Avoir le sens des priorités, être réactifs, savoir gérer les priorités, être force de proposition et avoir un esprit d'initiative.

Avantages :

* Ordinateur + mutuelle + participation + intéressement + 12 RTT + PER...