Alternant(e) - technicien(ne) service client - support technique client

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.

Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.

Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client

Description de la mission

Vous préparez un diplôme bac+3 à bac+5 en Réseaux / Télécoms et avez un attrait particulier pour le Réseau. Vous raisonnez de manière logique et votre réactivé est votre principal atout.

Rejoignez l'aventure SFR et accélérez votre avenir !

En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société.

Votre rôle en action :

* Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
* Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
* Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
* Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
* Vous interviendrez auprès de la clientèle
* Vous assurerez le reporting des incidents

Profil

H/F Titulaire d'un BAC+2 Systèmes & Réseaux, vous souhaitez préparer un BAC+3 à +5 en Réseaux / Télécoms.
Vous être reconnu pour :

* Votre maîtrise des équipements Cisco, systèmes Linux, VOIP (3CX, Oracle) et produits Fortinet,
* Votre capacité à travailler en équipe
* Votre sens du relationnel et de la communication

Fort(e) de proposition et doté(e) d'une capacité à comprendre les besoins clients, vous apporterez une véritable valeur ajoutée.

Intégrez SFR, c'est aussi :

* Faire partir d'une communauté alternante et stagiaire dynamique
* Profiter d'un accompagnement individuel avec un expert passionné
* Bénéficier d'une rémunération attractive valorisée par l'atteinte de vos objectifs (fixe + prime variable)
* Profiter de titres restaurant et des différents avantages offerts par le CSE.

Rejoindre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, c'est avoir l'opportunité de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, c'est pouvoir travailler en équipe, c'est accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir et sa carrière