Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.
Vos missions
Pilotage global de l'ADV
- Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
- Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
- Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
- Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution
Management d'équipe
- Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs
- Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
- Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
Conduite du changement et structuration
- Accompagner les évolutions organisationnelles du service
- Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV
- Améliorer les flux d'information entre les services
- Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation
ADV Export
- Superviser les opérations internationales et les flux export
- Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
- Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
- Garantir la conformité documentaire des expéditions
Outils et systèmes d'information
- Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)
- Fiabiliser les données commerciales et administratives
- Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
40000 € - 45000 € / année
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