Assistant(e) adv (h/f)

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) assistant(e) ADV F/HVos tâches :
Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
Adapter les solutions aux besoins du client
Répondre aux mails en respectant les objectifs délai et qualité
Prioriser les interventions en cas de forte affluence en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Réaliser l'ouverture de compte des nouveaux distributeurs
Saisir et suivre les commandes clients
Réaliser l'ordonnancement des commandes
Etablir la facturation
Traiter et suivre les demandes de SAV
Etablir et suivre les demandes d'acomptes
Libérer les commandes en fonction des règlements