Stage 6 chef de projet marketing digital & e-commerce

Stage 6 Chef de projet marketing digital & e-commerce, île-de-france

1. Le contexte

What Matters est une jeune marque française qui propose des produits de soin, d’hygiène et d’entretien pour la maison, à la fois design, bio, et durables. L’ambition de la marque est de permettre une action écologique massive et durable en rendant l’écologie désirable par le packaging et les formules.

Lancée en 2020, What Matters est distribuée en ligne, dans plus de 1 200 points de vente (pharmacies et concept stores), et s’apprête à faire son entrée en parfumerie en septembre. Un développement à l’international est prévu dès 2026.

2. Le poste

Au sein de l’équipe digital, vous participerez :

* Conception et livraison des fiches produits, contenu du site, bannières, opérations commerciales, etc. ;
* Vérification du parcours client et identification d’éventuels bugs ou points d’amélioration ;
* Soutien à la mise en œuvre d’opérations commerciales : ventes privées, offres ponctuelles, landing pages... ;
* Suivi des performances e-commerce via des reportings.

Côté Customer Success :

* Gestion ponctuelle des demandes clients (SAV, conseils produits, suivi de commandes) par e-mail, téléphone ou chat ;
* Soutien au suivi de la satisfaction client ;
* Amélioration continue de l’expérience utilisateur sur notre site ;
* Participation à la préparation de contenus FAQ ou automatisations utiles (scénarios, messages types...).
* Réponse aux messages entrants sur les réseaux sociaux ;
* Contribution ponctuelle à l’animation de la communauté.

3. Le profil recherché

* Bac +4 ou Bac +5, idéalement en école de commerce, communication ou marketing digital ;
* Orthographe irréprochable ;
* Aisance avec les réseaux sociaux et les outils digitaux ;
* Bon relationnel client, réactivité, organisation, force de proposition ;
* Première expérience en communication ou relation client appréciée ;
* Disponibilité le samedi matin (en télétravail) ;
* Motivé par une aventure entrepreneuriale porteuse de sens ;
* Envie d’intégrer une équipe créative, bienveillante et dynamique ;
* Souhait de jouer un rôle clé dans le déploiement d’une marque en pleine évolution visuelle ;
* Intérêt à enrichir votre portfolio avec des projets variés et concrets, visibles en ligne et en points de vente.
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