Description du poste
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance !
L'équipe QDS pilote la qualité de service opérée par les pôles et clusters CAGIP en délivrant notamment les KPI d'entreprise sur la qualité de service. L'équipe intervient dans la gestion des incidents, des crises, des problèmes, des demandes et des obsolescences au sein de CAGIP. Elle a pour objectif de permettre à CAGIP de délivrer à ses clients la qualité de service attendue.
Vos missions :
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement à l'amélioration de l'expérience client et à l'animation de la communauté à travers les axes suivants :
1. Animation & Communication
1. Gestion de communauté : Opérer la communication auprès de la communauté des Tours de Contrôle (TDC)
2. Support aux outils : Produire, mettre à jour et diffuser la « mallette » des TDC. Gérer et administrer les outils de communication des Tours de Contrôle (listes de diffusion, SharePoint, groupes Teams, etc.)
3. Facilitation : Co-animer des workshops collaboratifs et formaliser les plans d'actions associés
2. Analyse de la Performance & Amélioration Continue
4. Pilotage KPI : Analyser les indicateurs de performance pour identifier les tendances et proposer des axes d'optimisation
5. Suivi Qualité : Identifier les causes d'insatisfaction client et participer au traitement des réclamations (collecte d'informations, mise à jour des dossiers, respect des délais)
6. Évolution des outils : Contribuer à l'optimisation de l'outil de ticketing, notamment sur la partie notifications
3. Expérience Client & Digitalisation
7. Démarche qualitative : Mener des enquêtes et des appels auprès des clients pour recueillir leurs besoins et améliorer leur parcours
8. Création de contenus : Concevoir des tutoriels vidéo pédagogiques en français et en anglais
Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ?
9. Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole ;
10. Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de léco-conception et de la décarbonation;
11. Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein dun environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ;
12. Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience !
Télétravail : non-autorisé
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.