Chargé de service clients

Exotismes est un voyagiste français spécialiste depuis plus de 35 ans, qui propose des voyages à

forfaits (packages) et des séjours sur-mesure vers des destinations tropicales🌞✈🏝.

Les voyages sont commercialisés à destination de la clientèle francophone principalement par les agences de voyages en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.


👉Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

👉Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle, Prévoyance, Prise en charge 50% abonnement transport,

Espace fitness à disposition des salariés

👉Lieu de travail : Siège d’Exotismes – Technopôle de Château Gombert – 13013 Marseille


✍Description du poste✍

* Vous assisterez les clients lors de leur voyage dans la gestion des aléas liés aux problèmes aériens et terrestres et proposerez des solutions pour satisfaire notre clientèle.
* Vous serez le contact privilégié des agences réceptives à destination qui feront le lien avec les clients sur place.
* Vous analyserez et instruirez les réclamations en procédant à des enquêtes auprès des prestataires concernés.
* Vous rédigerez les courriers de réponses aux clients dans le respect de l’image de marque de l’entreprise.
* Vous communiquerez en interne sur d’éventuels dysfonctionnements afin d’améliorer la satisfaction clientèle.


🎯Objectifs🎯

* Contribuer à la satisfaction de la clientèle et garantir la qualité des produits et prestations
* Assurer la prise en charge des clients tout au long de leur séjour
* Prendre part à la promotion de l’image de marque de la Société


💻Profil recherché💻

* Première expérience en service client, et/ou gestion de litiges/ sinistres
* Anglais indispensable, Espagnol souhaité
* Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation sont les compétences qui vous permettront de réussir à ce poste.
* Une bonne maitrise de la langue française est exigée, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
* Une connaissance du secteur du Tourisme serait fortement appréciée