Technicien support ebusiness - h/f

Ce que nous attendons de vous

Votre rôle :

Rattaché(e) au service E-business, le technicien support a pour mission principale l'analyse, la résolution et le suivi des incidents liés à l'écosystèmes IT E-business de Würth.

Ses principaux interlocuteurs seront les différents pôles du service pour la remontée d'incidents et les services IT de Würth France et du groupe pour les tickets escaladés.

Une période de formation est prévu à notre écosystème.

Identification et/ou analyse des incidents

Résolution des incidents simples

Ouverture d'un ticket et collaboration avec les services IT France et groupe pour résoudre les incidents complexes

Suivi et priorisation des tickets avec l'IT France et Groupe

Tests des correctifs et des évolutions de l'écosystème

Documenter les incidents et rédiger des procédures de prise en main ou de résolution de problèmes techniques simples à destination des utilisateurs.

Votre profil

Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalente

Autonome, rigoureux, organisé(e) et curieux(se) vous faîtes preuve d'écoute et de patience, vous avez également le sens aigu du service

Rigueur et méthodes sont indispensables à la réussite sur ce poste

Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle

Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace et gout du challenge pour les incidents plus complexes

Forte appétence pour les technologies, maitrise des logiciels de bureautique, une connaissance des ERP et/ou CMS est un plus

Maitrise de l'anglais obligatoire

«Découvrez les avantages Würth France»

Rémunération motivante

Mutuelle gratuite pour les salariés

Restaurant d'entreprise

Gratification de fin d'année

Participation aux bénéfices

Plan d'intégration, de formation et d'évolution

Politique en faveur de la mobilité interne

Plan Epargne Retraite Obligatoire

Qualité de vie au travail et RSE

Programme de développement des collaborateurs(Würth France Académie-Würth France Formation)

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