Ce que nous attendons de vous
Votre rôle :
Rattaché(e) au service E-business, le technicien support a pour mission principale l'analyse, la résolution et le suivi des incidents liés à l'écosystèmes IT E-business de Würth.
Ses principaux interlocuteurs seront les différents pôles du service pour la remontée d'incidents et les services IT de Würth France et du groupe pour les tickets escaladés.
Une période de formation est prévu à notre écosystème.
Vos missions :
1. Identification et/ou analyse des incidents
2. Résolution des incidents simples
3. Ouverture d'un ticket et collaboration avec les services IT France et groupe pour résoudre les incidents complexes
4. Suivi et priorisation des tickets avec l'IT France et Groupe
5. Tests des correctifs et des évolutions de l'écosystème
6. Documenter les incidents et rédiger des procédures de prise en main ou de résolution de problèmes techniques simples à destination des utilisateurs.
Votre profil
7. Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalente
8. Autonome, rigoureux, organisé(e) et curieux(se) vous faîtes preuve d'écoute et de patience, vous avez également le sens aigu du service
9. Rigueur et méthodes sont indispensables à la réussite sur ce poste
10. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
11. Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace et gout du challenge pour les incidents plus complexes
12. Forte appétence pour les technologies, maitrise des logiciels de bureautique, une connaissance des ERP et/ou CMS est un plus
13. Maitrise de l'anglais obligatoire
« Découvrez les avantages Würth France »
14. Rémunération motivante
15. Mutuelle gratuite pour les salariés
16. Restaurant d'entreprise
17. Gratification de fin d'année
18. Participation aux bénéfices
19. Avantages CSE
20. Plan d'intégration, de formation et d'évolution
21. Politique en faveur de la mobilité interne
22. Plan Epargne Retraite Obligatoire
23. Qualité de vie au travail et RSE
24. Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)
25. Stabilité financière du groupe
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