Conseiller(ère) contentieux

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire.
Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance en offrant une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des sociétaires.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations au travers d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
- Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
- Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* Remboursement des transports à 50%
* Formation



Finalité du poste ?
En tant que Conseiller(ère) Contentieux, votre rôle est de recouvrer les créances à moindre coût, dans le respect des lois, normes et procédures en vigueur, tout en préservant une relation client de qualité.
Vos missions ?
Gestion des dossiers
· Gérer les dossiers du portefeuille surendettement et/ou judiciaire.
· Rechercher les meilleures méthodes pour parvenir à l’encaissement des créances impayées.
· Obtenir, selon les dossiers, des titres exécutoires et piloter les actions de recouvrement.
· Réaliser les déclarations de créance auprès de la Banque de France.
· Prendre en charge les dossiers contentieux confiés en appliquant la procédure adéquate.
Relations avec les intervenants externes
· Mandater, diriger et contrôler les intervenants : avocats, huissiers, avoués, Banque de France, etc.
· Suivre les actes de procédure, les conclusions et valider les factures associées.
Relation emprunteur
· Rester ouvert(e) au dialogue avec les emprunteurs afin de rechercher des solutions individualisées pour apurer les impayés.
· Gérer les appels téléphoniques entrants.
Organisation et suivi
· Traiter l’agenda et le courrier quotidien avec l’objectif d’être à jour chaque jour.
· Suivre les mouvements comptables et tenir les décomptes à jour.
· Consulter la Responsable du Service pour tout dossier particulier ou hors norme.
· Rendre compte de votre activité via un reporting régulier.
Pour réussir à nos côtés
De formation supérieur en Droit, niveau bac +4/5 ou expérience équivalente.
· Solides qualités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles
· Capacité à gérer un portefeuille de dossiers dans le respect des procédures et de la législation
· Maîtrise ou capacité à acquérir les techniques de recouvrement par téléphone
· Aptitude à analyser les situations, rechercher les informations pertinentes et proposer des solutions adaptées
· Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les outils numériques
· Autonomie, sens des priorités et rigueur
· Efficacité, réactivité et culture du résultat
· Capacité à travailler en équipe et à coopérer
· Implication, sens du service et posture professionnelle exemplaire
· Capacité à gérer des situations sensibles tout en préservant la relation client

Ce que nous vous offrons :
· Un bon équilibre vie pro / vie perso avec une semaine de 34h du lundi au vendredi avec des permanences possible jusqu’à 18h.
· Des tickets restaurant, une mutuelle avantageuse, l’accès aux offres du CSE…
· Et surtout, une entreprise à taille humaine dans un environnement bienveillant où vous pourrez apprendre et vous épanouir

Poste basé à Niort (79), en CDD de 6 mois dès que possible.