Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
- Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
- Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence en vous appuyant sur la documentation disponible.
- Escalader les problèmes au groupe support approprié en cas de non-résolution.
- Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis.
- Assurer le reporting de vos activités.
- Mettre à jour les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil dédié.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique.
- Formation : Bac +2 minimum en informatique.
- Permis : Permis B obligatoire.
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience réussie en support utilisateurs après vos études.
- Compétences techniques : Support utilisateurs, Windows, masterisation de postes, prise en main à distance, maîtrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client.
- Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début :
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