Poste : Le / La Chargé(e) SAV assure le suivi et la gestion des SAV ainsi que la maintenance préventive et curative. Il/elle supervise les affaires confiées et gère plusieurs dossiers simultanément. En général, il/elle gère également la relation avec le client, notamment pour les clients captifs.
Activités de pilotage dactivité :
* Représente lentreprise dans la relation avec le client tout au long de la réalisation de laffaire (SAV, maintenance) jusquà sa conclusion réussie.
* Assure le pilotage de la gestion des projets confiés durant tout le cycle de réalisation.
* Suivi du planning en lien avec tous les responsables concernés.
* Veille au respect des objectifs de laffaire (délais, coûts, conformité à loffre commerciale).
Activités de préparation et suivi daffaire :
* Réalise la revue de contrat en collaboration avec le / la Technico-commercial(e) et le Directeur des Opérations, et valide ou refuse la commande en supervisant lenvoi de lacceptation de commande.
* Met à jour les données financières dans lERP.
* Supervise le contrôle avant expédition du matériel, en délégant si nécessaire, tout en garantissant la qualité du contrôle.
* Veille à la réalisation des notices techniques.
* Organise lintervention, le dépannage ou la mise en service chez le client.
* Rédige des comptes-rendus et synthèses, et les communique aux responsables concernés dans le cadre des retours dexpérience.
* Propose et améliore les outils de suivi.
* Gère le traitement administratif et technique des dossiers.
* Assure le suivi de la facturation jusquau paiement par le client.
Profil : Connaissance des outils bureautiques, notamment des tableurs. Maîtrise minimale de langlais écrit et oral pour la partie export. Expérience en gestion et suivi de projets.
Entreprise : Fondé en 2005, GROUPE ZEKAT est un groupe industriel français indépendant, spécialisé en mécatronique. Il conçoit et fabrique des solutions de haute technologie, combinant mécanique, électronique, radio, logiciel, optique, énergie et cobotique. Avec une présence dans plus de 90 pays, le groupe sert des secteurs critiques tels que la défense, laéronautique, lénergie, les transports, la santé et les télécommunications. Engagé dans une démarche dinnovation industrielle, il dispose de sites certifiés ISO 9001, EN 9100, ISO 14001 et bientôt IRIS. Grâce à des expertises complémentaires, GROUPE ZEKAT développe des solutions dingénierie pour transformer lindustrie de demain.
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