Réceptionniste - agent de réservation (h/f)

* Gérer toute demande de réservation : assurer la vente et proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel
* Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à sa fidélisation,
* Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel, notamment Hébergement mais également Spa et Restauration,
* Être garant de la qualité de service offerte lors de l’accueil téléphonique et des différentes étapes de vente,
* Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées,
* Préparer les arrivées avec minutie, s’assurer de la bonne entrée des données des hôtes sur Opéra Cloud.
* Anticiper les besoins de nos hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards, en collaboration avec les services concernés.