Notre site de production basé à HUNINGUE recherche son(sa) futur(e) Senior Customer Representative.
Interface stratégique entre les clients et le site industriel, vous piloterez la relation client et les flux ADV associés avec un objectif constant de performance, de fiabilité et de satisfaction.
Les missions :
Vos principales responsabilités incluent :
- Piloter la demande client : analyser et fiabiliser les prévisions, gérer les écarts et optimiser leur intégration dans la planification industrielle, suivre la performance de service (OTIF)
- Assurer la gestion des flux ADV : piloter le cycle de commande de bout en bout (saisie, livraison, facturation), gérer les réclamations et garantir le respect des procédures
- Développer une relation client de qualité : instaurer une communication proactive, sécuriser les engagements et construire un partenariat durable
- Coordonner les interactions internes : être l'interface privilégiée du client et assurer l'alignement avec les équipes supply chain, production et qualité
- Gérer les situations sensibles : anticiper les risques, traiter les aléas et piloter les plans d'actions correctifs en cas de crise
- Contribuer à la performance du site : suivre les KPIs, participer aux revues de performance et proposer des actions d'amélioration continue
- Suivre les enjeux tarifaires et réglementaires : prix, facturation, aspects contractuels et douaniers
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle central au coeur d'un site industriel exigeant
- Un environnement stimulant, en interaction avec des clients et équipes multiples
- Des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques
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