Réceptionniste de nuit (night)h/f - résidences de tourisme pierre vacances

Vous pourriez postuler ailleurs, vous retrouver dans un job à compter les heures.

Mais si vous regardez notre offre d'emploi, c'est peut-être que vous aimeriez être là, avec nous, chez Pierre & Vacances.

Nous cherchons un(e) Réceptionniste de Nuit doté(e) d'une énergie positive.

Entouré(e) d'une équipe soudée, vous aurez les missions suivantes :
1.L'Accueil Client et Relations Clientèle Être à l'écoute des besoins spécifiques des clients afin de leur assurer un séjour agréable Maintenir les standards d'accueil et de service en appliquant les procédures Pierre & Vacances.

Anticiper et répondre aux attentes des clients pour garantir leur satisfaction.

Veiller à une présentation soignée et à adopter une attitude professionnelle en toute circonstance.

Intervenir en cas de litige ou de désaccord, en appliquant les procédures de résolution de conflits.

2.

Gestion des Sites Relais et Parcours Client Gérer les appels clients d'autres résidences en dehors des heures d'ouverture en suivant le processus d'assistance.

Fournir des informations claires et précises aux clients des sites relais, en respectant le parcours d'arrivée tardive.

Reporter chaque intervention (appels, incidents, interventions techniques) aux résidences concernées et à sa hiérarchie, en maintenant un niveau de détail adéquat.

3.

Gestion Administrative et Suivi Opérationnel Effectuer les tâches administratives de nuit (facturation, enregistrement des nouveaux arrivants, vérification des réservations).

Enregistrer les paiements et transactions, effectuer et contrôler les clôtures de caisse en conformité avec les procédures de l'entreprise.

Préparer les rapports de passation aux équipes de jour, en s'assurant que toutes les informations essentielles sont transmises sans omission.

Travailler de manière autonome tout en assurant une rigueur opérationnelle qui garantit la continuité et la fiabilité des informations internes.

4.

Sécurité et Sûreté des Clients et de la Résidence Réaliser des rondes dans la résidence et les parties communes pour garantir la tranquillité et la sécurité de l'établissement.

Appliquer les procédures d'urgence en cas d'incendie, d'évacuation ou de problème de sécurité.

Prendre en charge les incidents mineurs, tout en alertant les services d'urgence ou de maintenance en cas de besoin.

Veiller au respect des règles de sécurité pour le personnel et les clients, en garantissant un environnement sécurisé.

Nous recherchons un profil, quel que soit son parcours, dont l'état d'esprit reflète Pierre & Vacances :
positif, inventif et engagé. Nous cherchons un(e) candidat(e) avec les qualités humaines suivantes Empathie et bienveillance vis à vis du client Exigence et rigueur Réactivité et proactivité :
Savoir réagir rapidement face aux imprévus et être force de proposition pour l'amélioration continue des services.

Adaptabilité et autonomie :
Capacité à travailler seul(e) et à prendre des décisions adaptées aux situations.

Discrétion et confidentialité :
Respect absolu de la vie privée des clients et des informations sensibles.

Nous cherchons un(e) candidat(e) avec les compétences techniques suivantes Maîtrise des outils informatiques :
Être à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière et les outils bureautiques (Word, Excel).

Compétences linguistiques :
Anglais obligatoire, avec une préférence pour la connaissance d'une langue additionnelle.

Connaissance des procédures administratives et financières :
Familiarité avec les processus de clôture de caisse, enregistrement des réservations, facturation, etc.