Chargé(e) expérience client - e-commerce sports outdoor (h/f)

Annecy
Hardloop
Ecommerce
Pas de télétravail
Publiée le 15 juin
Mission du poste

Description du poste

Chargé(e) Expérience Client CDI

Qui sommes-nous ?
Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en , avec lambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe.
Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski nous équipons toutes les aventures !

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, lexpérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

Votre mission
En tant que Chargé(e) Expérience Client, vous serez au cœur de la relation avec nos clients internationaux.
Sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides, vous aurez pour missions principales :

1. Soigner lexpérience client

  • Garantir une expérience exceptionnelle avant, pendant et après achat (NPS élevé).
  • Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et email avec réactivité et bienveillance.
  • Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel outdoor.

    • 2. Gérer les opérations e-commerce

  • Administrer les commandes et assurer leur bon suivi.
  • Participer à la gestion de nos marketplaces.
  • Traiter les demandes liées à la logistique, au suivi de livraison et aux retours.

    • 3. Améliorer en continu

  • Identifier les points de friction du parcours client grâce aux retours collectés.
  • Remonter les problèmes aux pôles concernés et suivre leur résolution.
  • Contribuer à loptimisation de nos procédures, outils et process pour accompagner notre croissance

    • Profil requis

    Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et toujours orienté(e) solution ? Alors rejoignez-nous !

  • Formation supérieure en commerce, marketing ou e-commerce, ou expérience significative en relation client le niveau de diplôme importe moins que la qualité de ton parcours.
  • Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le-commerce.
  • Maîtrise de langlais écrit et oral (chaque autre langue est un plus).
  • À laise dans un environnement digital et en constante évolution.
  • Sens du service, attention au détail et goût pour lamélioration continue.
  • Enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique.
  • Un vif intérêt pour le milieu outdoor (marques, produits, sports) et une pratique régulière seront de vrais atouts. Chez Hardloop, on fait toujours mieux ce quon fait avec passion !

    • Informations pratiques

  • Contrat : CDI (39h)
  • Démarrage : juillet
  • Lieu : Annecy
  • Avantages : réduction sur le matériel outdoor, assurance entreprise, variable collectif, RTT,
    • Postuler
    Créer une alerte
    Alerte activée
    Sauvegardée
    Sauvegarder
    Voir plus d'offres d'emploi
    Estimer mon salaire
    JE DÉPOSE MON CV

    En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.

    Offres similaires
    Emploi Commerce à Annecy
    Emploi Annecy
    Emploi Haute-Savoie
    Emploi Rhône-Alpes
    Intérim Commerce à Annecy
    Intérim Annecy
    Intérim Haute-Savoie
    Intérim Rhône-Alpes
    Postuler
    Créer une alerte
    Alerte activée
    Sauvegardée
    Sauvegarder