Conseiller en mobilité h/f

Transdev recrute un Conseiller en Mobilité H/F

Votre destination
Rejoignez Transdev Seine Eure au sein de son établissement la Maison des Mobilités basé sur le département de l'Eure (27) à Louviers. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte ? Rejoignez dès maintenant nos équipes en devenant Conseiller en Mobilité H/F.

Votre mission
Activités Agence Commerciale

Gestion de l’information clientèle :
- Information de la clientèle sur l’offre de transport du réseau SEMO, les services proposés (bus, transport scolaire, transport à la demande, location vélos…), les titres de transport, la tarification, les horaires, les déviations et tout autre information en lien avec l’activité du réseau.
- Réception et gestion des demandes d’information effectuées par les clients sur tous les canaux de communication existants ou à venir (site internet, téléphone, réseaux sociaux…)
- Renseignement sur les solutions numériques (site internet, application, billettique…)
- Enregistrement des réclamations de la clientèle sur l’outil informatique
- Renseignement ponctuellement sur les services de proximité et touristiques de base
- Présence en agence ou à l’extérieur sur des actions commerciales sur le réseau
- Déploiement de l’agence mobile avec autonomie et sécurité.

Vente de titres et encaissement :
- Conseil et vente des titres de transport en agence tout en adéquation avec le besoin client
- Création et rechargement les cartes de transport en physique et sur la e-boutique
- Gestion des caisses selon les procédures établies

Réservation transport à la demande
- Prendre en compte etenregistrer les réservations pour le Transport à la demande (TAD) effectuées en agence et par téléphone sur l’outil informatique et assurer la relation opérationnelle avec le sous-traitant (taxis)

Activités Maison du Vélo

Gestion de l’accueil de la Maison du Vélo :
- Gestion de l’accueil et du renseignement client : accueil, renseignement physique ou téléphonique, connaissance et renseignement des visiteurs sur l’offre de mobilité (itinéraires, aides à l’achat, matériel, consignes…)
- Gestion et conseil de vente à déterminer en fonction des besoins de mobilité des clients (type de vélo, éléments de sécurité, équipements).
- Gestion des locations de la Maison du Vélo : location des vélos, maintenance des vélos, restitution des vélos, facturation à la restitution…gestion des devis, des contrats de location, des encaissements…
- Gestion des ventes des équipements, matériels, conseil de ventes, gestion des stocks et de l’encaissement.

Gestion du matériel Maison du Vélo :
- Préparation des vélos pour les réservations en physique ou en ligne : état des lieux avec le client, enregistrement du dossier de location, proposition assurance vélo…
- Assistance du client lors de la prise en main du vélo : accompagnement sur la prise en main du vélo et du matériel de sécurité obligatoire à vélo, information sur les notions de sécurité et d’assurance.
- Réalisation d’un diagnostic post location vélo : état des lieux, facturation, enquête satisfaction,
- Gestion des réparations des vélos (diagnostic, explications, conseils, réparations).
- Gestion de l’atelier réparation : rangement, propreté, organisation, vérification que le matériel soit opérationnel, gestion des stocks, respect des consignes de tri et recyclage.

Animation de la Maison du Vélo :
- Fidélisation de l’adhésion des clients à la Maison du Vélo : inscription, fidélisation et mise à jour des données.
- Participation à la promotion des activités ou des formations de sensibilisation de la Maison du Vélo en interne et externe.
- Participation à l’organisation générale de l’atelier mécanique Vélo.
- Participation à l’organisation et à l’encadrement des animations organisées par la Maison du Vélo.
- Animation d’actions d’apprentissage du vélo et à la mécanique : découverte, initiation et éducation à pratique du vélo.

Vos conditions de travail :

- Poste du lundi au samedi
- Rythme de 4 jours travaillés
- Horaires variables entre 09H00 – 19H00 selon planning

Votre profil

- Dynamique, autonome et pédagogue
- Travail et esprit d’équipe
- Capacité d’organisation et d’initiative
- Capacité relationnelle et de bienveillance
- Esprit de service et apprécier le contact avec le public.
- Force de proposition sur la partie animation

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.