Stage - assistant chef de projets expérience clients et commandes spéciales (h/f)

STAGE - Assistant Chef de Projets Expérience Clients et Commandes Spéciales (H/F), Pantin

Dans le département des commandes spéciales d’Hermès Horizons, au sein de l’équipe commerciale, vous contribuez au développement de l’expérience client pour cette unité et assistez l’équipe commerciale dans ses missions.

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2025. Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER).


Principales missions :

1. Suivi des clients VIC

Vous suivez le plan d’actions prévu pour nos meilleurs clients et préparez diverses expériences, comme des visites ateliers, des présentations clients, des attentions particulières…

* Être proactif dans l’organisation d’expériences (préparation de documents préparatoires, lien et suivi avec le magasin, lien avec les prestataires – photographes, réalisateurs)
* Maintenir un suivi précis de l’ensemble de ces actions
* Établir des feedbacks
* Être force de proposition dans le développement d’expériences inédites
1. Développement d’outils Expérience client

Vous développez des outils à destination des clients commandes spéciales et des équipes de vente (brochure, cartes, documents, outils sur HPad magasins) afin d’accompagner au mieux le parcours client.

* Coordonner la réalisation de ces projets en relation avec les magasins, les équipes internes, les agences de communication et les imprimeurs. Vous suivez le projet de la réalisation du brief à la formation de l’outil auprès des magasins
* Suivre le budget de la réalisation de ces outils
* Développer les outils sous formats digital ou print
1. Développement de l’expérience de visite d’atelier
* Aider au développement de différents outils de visite (connaissance du cuir, projection de photos et vidéos, supports digitaux…)
* Établir un outil de suivi des objets exposés
* Proposer des options de restauration et d’évènements pour la réception de clients au showroom
1. Aide sur l’organisation d’évènements à l’international
* Assister à la production d’évènements d’envergure internationale ou à des animations en magasin. Dans ce cadre, vous êtes amené à établir une liste d’objets, à rédiger des notices, à rechercher des photos et à en négocier les droits.
* Mettre en place & suivi de l’installation de certains produits (notices à mettre à jour)
* Soutenir les analyses annuelles mises en place sur nos clients et les commandes spéciales. Dans ce cadre, vous êtes amené à traiter une large base de données et à être autonome sur les premières analyses.
* Suivre les ventes et analyser des chiffres lors de reportings mensuels.
1. Visite du Showroom, Entretien & Suivi Produits
* S’assurer que le «cuisine» est toujours prête pour accueillir des clients (renouvellement des stocks, boissons & snacks)
* S’assurer que les produits sont bien mis en valeur et que le Showroom est présentable
* Suivre les entretiens et les interventions avec les services généraux
* En amont du Podium, aider et soutenir l’équipe dans l’organisation du Podium et espace Horizons
* Développer des outils
* Être présent lors des évènements


Autres missions :

* Développer et mettre en place une newsletter trimestrielle
* Soutenir l’organisation d’évènements au sein du Métier


Profil du candidat :

* École de commerce, stage de fin d’études
* Anglais fluide
* Bonnes compétences en gestion de projet, organisation, dynamisme, autonomie et force de proposition
* Intérêt pour les métiers de savoir-faire et le luxe
* Expérience appréciée dans la communication, l’expérience client ou le retail
* Créatif, curieux et enthousiaste

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.

#J-18808-Ljbffr