Description du poste
Le Cloud Operations Engineer intervient sur les tickets clients bloquants liés aux portails Cloud (IBM Cloud, Azure, AWS), souvent pilotés via un orchestrateur BPM (IBM Business Automation). Il collabore de manière transversale avec l’ensemble des équipes Delivery (systèmes, sécurité, bases de données, etc.) afin d’identifier les causes racines des incidents, en assurer le suivi, et contribuer à l’automatisation ainsi qu’à l’amélioration continue des opérations.
Missions principales
- Traitement des tickets bloquants sur les portails Cloud (IBM Cloud, Azure, AWS)
- Analyse des incidents clients et identification des causes racines
- Coordination avec les équipes techniques pour la résolution des blocages (Linux, Windows, DB, Sécurité...)
- Suivi et accompagnement des demandes via l’orchestrateur BPM (Terraform, Schematics)
- Traitement et documentation des anomalies (Modes Opérationnels)
- Interaction avec IBM pour l’escalade, l’analyse et la résolution des cas complexes
- Contribution à la transformation du support Cloud (industrialisation, automatisation)
Compétences techniques requises
- Bonne connaissance de l’environnement Cloud IBM, AWS, Azure
- Maîtrise des outils d’orchestration / automatisation : Terraform, Schematics, Ansible
- Compétences en Linux Red Hat, VMware, TCP/IP, SSH, LDAP, SFTP, SMTP, SSL/TLS
- Familiarité avec les environnements Kubernetes / IKS / ROKS
- Expérience avec des outils de CI/CD : GitLab, Toolchain
- Languages : Python, Bash, PowerShell
- Notions sur SCCM, SFM, OpenSSL, PKI, RBAC, API LDAP
- Connaissance de l’outillage ITSM et du support incident (ServiceNow, ou équivalent)
Qualifications
Profil académique et expérience :
- Bac +4/5 en informatique ou cloud engineering
- 3 à 5 ans d’expérience en environnement Cloud ou DevOps
- Anglais technique opérationnel requis
Informations supplémentaires
Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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