Chargé d’accueil f/h

Les missions en bref …

Le Département des Yvelines, avec plus de collaborateurs, est un acteur majeur de proximité auprès des Yvelinois.
Il s’engage chaque jour pour apporter une réponse aux enjeux territoriaux, dans de nombreux domaines, parmi lesquels l’action sociale, l’enfance, l’insertion, le développement et l’aménagement du territoire, l’éducation, la culture ou encore la jeunesse.

Les missions assurées par le Département sont au cœur des préoccupations des yvelinois et contribuent à leur qualité de vie, au développement et rayonnement du territoire.

En réponse à ces enjeux, le Département s’inscrit dans une réelle dynamique de modernisation qui s’illustre notamment à travers des projets ambitieux et innovants.

ACTIVITES PRINCIPALES

Vous serez chargé :

1. d’accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité :
2. d’évaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits
3. de conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes)
4. de participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques
5. d’assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil
6. d’assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrats aidés (ex : agents de médiation et médiateurs numériques) et faire remonter les incidents auprès du Responsable du Pôle Accueil.
7. de remplacer les autres chargés d’accueil sur le TAD afin d’assurer la continuité de service

ACTIVITES SECONDAIRES

8. de concourir activement à la connaissance et à l’application des procédures de sécurité et d’évacuation de l’établissement recevant le public
9. de Réceptionner le courrier du site (interne et externe au département)
10. de prendre en charge des tâches ponctuellement en fonction des nécessités de service.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine

Savoir-faire

11. Accueil du public
12. Transmission d’informations
13. Saisies dans les logiciels

Savoir-être

14. Ecoute
15. Bienveillance
16. Empathie
17. Esprit d’équipe et collaboratif

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Nos atouts

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !