Offre n° 201BZQP - Responsable d'agence service à la personne (H/F)
Nous recherchons un(e) Responsable d'Agence dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre structure spécialisée dans les services à la personne. Véritable pilier de l'agence, vous assurez le développement commercial, la qualité du service rendu et l'encadrement des équipes.
Responsabilités
* Développement commercial : prospection, visites clients, réponses aux demandes entrantes, construction de partenariats locaux, suivi de la satisfaction client.
* Pilotage de l'activité : suivi des indicateurs, gestion des plannings, optimisations opérationnelles.
* Management des équipes : accompagnement, motivation et suivi des intervenants ; participation au recrutement et à l'intégration.
* Responsabilité et organisation : garantir le respect des procédures, la qualité des prestations, et le bon fonctionnement général de l'agence.
Profil recherché
* Expérience commerciale confirmée, idéalement dans un secteur de services.
* Sens aigu des responsabilités : autonomie, rigueur, capacité à prendre des décisions.
* Compétences en management, avec une aptitude à fédérer et à encadrer.
* Excellent relationnel, sens du service et goût du contact humain.
* Connaissance du secteur des services à la personne appréciée.
* Excellente maîtrise du français.
* Permis B.
Conditions
* Type de contrat : CDI.
* Durée du travail : 35 h/semaine.
* Travail en journée.
* Rémunération :
o Salaire brut mensuel de 2308 € sur 12 mois.
o Primes.
o Indemnité transports.
o Titres restaurant / Prime de panier.
o Complémentaire santé.
o Téléphone mobile.
o Prime de qualité et prime de signature de contrat.
Compétences techniques
* Animer, coordonner une équipe.
* Contrôler et évaluer la qualité du service rendu.
* Coordonner les interventions à domicile.
* Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings.
* Evaluer et développer les compétences des collaborateurs.
* Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants.
* Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés.
* Expliquer et faire respecter les règles et procédures.
* Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines.
* Organiser des actions de communication interne.
* Organiser le travail d'une équipe.
* Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail.
* Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service.
* Prévenir et résoudre les conflits.
* Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants.
* Utiliser les outils numériques.
* Valoriser et partager les bonnes pratiques.
Qualités personnelles
* Avoir l'esprit d'équipe.
* Faire preuve d'autonomie.
* Faire preuve de réactivité.
Informations complémentaires
* Qualification : Employé non qualifié.
* Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments.
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