Le poste :
Rattaché(e) au Pôle Contrôle et Investigations de la Direction Service & Satisfaction Clients, vous participez au contrôle des prestations versées et contribuez à l'amélioration des process.
Vos missions principales :
* Vous menez les contrôles et investigations sur les dossiers, à partir des procédures, de la réglementation, des outils mis à disposition et vous savez les adapter aux particularités des dossiers complexes.
* Vous communiquez aux acteurs en interne (aux directions) ou en externe (avocat, huissier), les explications nécessaires à l’analyse et au suivi des dossiers, tout en préservant la confidentialité des données personnelles et stratégiques qu’ils pourraient éventuellement contenir.
* Vous alertez sur les dysfonctionnements constatés dans les process.
* Vous adaptez des courriers amiables ou de contentieux pour les dossiers spécifiques ou complexes.
* Vous participez à l’amélioration des techniques de détection des risques.
#J-18808-Ljbffr
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