Entreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement et l’infogérance de leurs applications critiques.
Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) : Puteaux, Tours, Caen, Nantes, Lyon. Possibilité de télétravail complet après la période d'essai.
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.
Principales responsabilités :
1. Garantir la qualité du service et la satisfaction client :
o Assurer une satisfaction client supérieure à 3 sur 4 (météo COPIL)
o Respecter les SLA à 95%
o Suivi quotidien du backlog pour chaque client
o Mettre à jour les outils de pilotage (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc.)
o Contribuer au renouvellement des clients
2. Communiquer efficacement et entretenir de bonnes relations :
o Bon relationnel avec les interlocuteurs clients et internes
o Transmettre fidèlement l’activité lors des réunions (Mornings Meetings)
3. Être le garant technique du SI de ses clients :
o Accompagner opérationnellement selon le contrat
o Gérer les changements en autonomie ou avec un chef de projet
o Maîtriser l’infrastructure, le SI et la criticité des systèmes
o Assurer la sécurité (patchs, sauvegardes, PRA, antivirus EDR)
o Accompagner l’adoption de nouveaux services (micro-services, CI/CD, développement logiciel)
o Proposer des solutions pour garantir une haute disponibilité
4. Développer le portefeuille clients :
o Assurer une facturation précise à 100%
o Augmenter le CA de +10% par an
o Fournir le support technique pour les propositions commerciales
Profil recherché :
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, avec une expérience technique en services numériques, idéalement en infogérance.
Qualités attendues :
* Organisation, rigueur, autonomie
* Esprit d’équipe, curiosité technologique, capacité d’auto-formation
* Compétences en reporting et communication
Avantages :
* Ticket restaurant, mutuelle, comité social et économique, RTT, participation
* Statut cadre, forfait jours avec RTT
* Possibilité de télétravail 2-3 jours/semaine
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