Vos Missions
Au sein de notre équipe Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vos missions sont les suivantes :
* Conseil technique avant-vente : vous guidez les clients dans leurs choix (compatibilité de transmission, choix de cadre, standard de boîtier, etc.) par téléphone et chat.
* Suivi de commandes : vous assurez le bon déroulement des achats et informez les clients sur l'expédition de leur matériel.
* Gestion SAV & Retours : vous analysez les problématiques techniques après-vente, validez les retours et trouvez des solutions rapides pour que nos clients retournent rouler au plus vite.
* Environnement multitâche : vous jonglez avec agilité entre le téléphone, le chat et les différents outils pour offrir une expérience fluide.
Votre Profil
* Expertise technique : vous possédez une excellente connaissance des composants et des spécificités du monde du cycle.
* Sens du commerce : vous aimez écouter, conseiller et satisfaire. Le client est au centre de vos préoccupations.
* Qualités humaines : vous avez une grande capacité d'écoute, une patience à toute épreuve et une aisance relationnelle irréprochable.
* Esprit d'équipe : vous aimez résoudre des problèmes en autonomie mais appréciez l'émulation d'une équipe soudée.
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